Politique de Retours et Remboursements
Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni offrir de remboursement ou d’échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que lors de la réception.
- Dans son emballage d’origine.
Articles non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines).
- Les articles d’hygiène personnelle ou intime.
- Les matériaux dangereux ou inflammables.
- Les cartes-cadeaux.
- Les logiciels téléchargeables.
- Certains produits de santé et de soins personnels.
Pièces justificatives requises
Pour tout retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Retours partiels
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé, notamment pour :
- Les livres présentant des signes évidents d’utilisation.
- Les CD, DVD, jeux vidéo ou logiciels déjà ouverts.
- Les articles endommagés ou dont des pièces sont manquantes (sauf en cas d’erreur de notre part).
- Les articles retournés après 30 jours.
Processus de remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.
- Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre carte ou via votre méthode de paiement d’origine sous X jours ouvrables.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps).
- Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected].
Articles soldés
Seuls les articles au prix standard sont remboursables. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à [email protected] et envoyez votre article à l’adresse suivante : 12 Rue de la Visitation, 35000 Rennes, FR.
Cadeaux
- Si l’article a été acheté en tant que cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau après réception du retour.
- Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera crédité à l’acheteur initial.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
- Pour les articles de valeur, nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou une assurance.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :
- E-mail : [email protected]